Marketing de relacionamento em social media

Muitas empresas acordaram para o fato que deve se relacionar com seus clientes. Isso é um fato notado em pequenas médias e grandes empresas, mas devido a falhas em seus processos, poucas empresas obtêm sucesso. Uma solução para as empresas vencerem a falta de relacionamento com seus clientes é a participação em social media (sites de relacionamento).

Há preocupação em relacionar-se com o cliente, veio após o conceito CRM ser criado pelo marketing. Com o surgimento da informática, as empresas começaram a investir no relacionamento com seus clientes. Então surgiram diversos softwares para gerenciar este relacionamento. Nesta época surgiram também profissões como o operador de telemarketing que, em algumas empresas, eram encarregados de entrar em contato com o cliente por telefone para preencher uma ficha.

Hoje muitas empresas estão percebendo que estas ações robóticas, não surtem tanto efeito. Os clientes não estão interessados nestas ações onde somente a empresa fala.

Com a popularidade da internet e das redes sociais como Orkut, Facebook, Twitter e etc, está surgindo uma nova maneira de relacionar-se com os clientes. Esta maneira adorada pelos consumidores que podem falar e comentar na internet a todo tempo, é ainda temida pelas empresas. Este temor é devido ao fato de que na internet as pessoas podem falar bem e falar mal das empresas, e como muitas empresas sabem que sempre vai existir alguém que fale mal, muitas delas não quer se aventurar neste caminho.

Estar no mesmo lugar que o cliente é essencial. Do que adianta ligar e ligar para o cliente sendo que ele não quer te ouvir? Por que não abrir canais para ouvi-lo através de redes sociais como o Orkut, Facebook e Twitter onde estes consumidores passam horas todos os dias?

Através das redes sociais as empresas podem ouvir de forma dinâmica os clientes, fazer pesquisas de baixo custo, aproveitar os bons comentários para ajudar na venda de outros produtos, responder a dúvidas, críticas e sugestões de forma dinâmica e rápida, e criar um cenário de empresa preocupado com o cliente. Desta forma quando o cliente pesquisar por um produto de uma empresa poderá ver todas estas ações nos resultados de buscas e páginas da internet, e com isso este novo cliente terá a sensação de estar comprando de uma empresa viva e atenta ao cliente.

Muitas empresas como a Dell, O Boticário, Volkswagen, Ministério da Saúde e Tecnisa já acreditam no poder das mídias sociais e estão colhendo muitos frutos. Especialistas no assunto acreditam que este é um caminho sem volta, e por isso dizem que é importante ficar atento ao marketing em social media.

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