Milhares de pessoas como você busca por informações sobre o comportamento do consumidor no Google todos os meses. Entender como se comporta o consumidor é essencial para que uma empresa estabeleça a sua estratégia de marketing.

Mas para te responder esta pergunta com precisão, seria necessário saber quem é o seu consumidor. Então Vá até o final deste artigo e deixe seu comentário. Informe qual é o seu consumidor que tentarei lhe ajudar. Prometo que respondo.

Para iniciar nossa conversa, irei falar um pouco sobre o processo de compra do consumidor. Este processo de compra é essencial para entender tudo que compõe o comportamento do consumidor.

MODELO DOS CINCO PASSOS

1º Reconhecimento da necessidade

O consumidor só decide comprar um produto ou serviço depois de perceber que ele tem necessidade de tal produto. Muitas vezes é apenas necessidade de status, mas não deixa de ser necessidade. Então quando você for divulgar um produto ou serviço, tente mostrar ao seu consumidor o quanto o seu produto será útil para ele. Se sua comunicação for boa, talvez o seu consumidor perceba que tem necessidade pelo seu produto.

Claro existe várias maneiras para o consumidor perceber uma necessidades. Alguns percebem a necessidade quando vêem uma propaganda, outros quando vêem um amigo usando, outros quando vê o concorrente usando… E por ai vai. Isso é assunto para um outro artigo.

2º Busca de informações

Depois de perceber a necessidade, o consumidor começa a buscar informações. É neste momento também que ele fica sensível às propagandas do seu produto ou serviço. Então ele consulta um amigo, vai as lojas e pesquisa na internet (este é o momento ideal para divulgar seu produto no Google – SEO. Em breve vou falar aqui sobre estratégias de marketing no Google)

3º Avaliação de alternativas

Depois de obter tantas informações, o consumidor, começa avaliar as opções que possuem o melhor custo benefício… Neste momento você já deveria ter deixado no consumidor uma ótima impressão. Se o consumidor perceber que a sua oferta vai ser a melhor para suprir a sua necessidade então ele vai para o próximo passo.

4º Decisão de compra

Depois de avaliar as alternativas, o consumidor faz a compra. Ele normalmente faz a suas compras diretamente na loja, mas atualmente os clientes estão se acostumando a comprar pela internet por causa da comodidade. Aproveite esta tendência e invista em um bom site ou loja virtual para vender seus produto serviços.

5º Avaliação pós-compra

Depois de fazer a compra, o consumidor utiliza o produto e faz avaliações de forma natural sobre o produto. Há basicamente três avaliações que o consumidor costuma fazer: Ele considera que seu produto não era tão bom quanto ele imaginava, ou esperava; Ele considera que o seu produto atendeu às suas expectativas; Ele considera que seu produto é muito melhor do que o esperado. Este deve ser objetivo ao criar um produto. Fazer com que o consumidor tenha esta sensação….

Este é o primeiro artigo da série comportamento do consumidor. Em breve teremos mais. Você tem dúvidas? Escreve ai que eu te respondo! Você pode assinar os nossos Feeds. Com ele você fica sabendo sempre que um novo artigo for postado.