Muitas empresas acordaram para o fato que deve se relacionar com seus clientes. Isso é um fato notado em pequenas médias e grandes empresas, mas devido a falhas em seus processos, poucas empresas obtêm sucesso. Uma solução para as empresas vencerem a falta de relacionamento com seus clientes é a participação em social media (sites de relacionamento).

Há preocupação em relacionar-se com o cliente, veio após o conceito CRM ser criado pelo marketing. Com o surgimento da informática, as empresas começaram a investir no relacionamento com seus clientes. Então surgiram diversos softwares para gerenciar este relacionamento. Nesta época surgiram também profissões como o operador de telemarketing que, em algumas empresas, eram encarregados de entrar em contato com o cliente por telefone para preencher uma ficha.

Hoje muitas empresas estão percebendo que estas ações robóticas, não surtem tanto efeito. Os clientes não estão interessados nestas ações onde somente a empresa fala.

Com a popularidade da internet e das redes sociais como Orkut, Facebook, Twitter e etc, está surgindo uma nova maneira de relacionar-se com os clientes. Esta maneira adorada pelos consumidores que podem falar e comentar na internet a todo tempo, é ainda temida pelas empresas. Este temor é devido ao fato de que na internet as pessoas podem falar bem e falar mal das empresas, e como muitas empresas sabem que sempre vai existir alguém que fale mal, muitas delas não quer se aventurar neste caminho.

Estar no mesmo lugar que o cliente é essencial. Do que adianta ligar e ligar para o cliente sendo que ele não quer te ouvir? Por que não abrir canais para ouvi-lo através de redes sociais como o Orkut, Facebook e Twitter onde estes consumidores passam horas todos os dias?

Através das redes sociais as empresas podem ouvir de forma dinâmica os clientes, fazer pesquisas de baixo custo, aproveitar os bons comentários para ajudar na venda de outros produtos, responder a dúvidas, críticas e sugestões de forma dinâmica e rápida, e criar um cenário de empresa preocupado com o cliente. Desta forma quando o cliente pesquisar por um produto de uma empresa poderá ver todas estas ações nos resultados de buscas e páginas da internet, e com isso este novo cliente terá a sensação de estar comprando de uma empresa viva e atenta ao cliente.

Muitas empresas como a Dell, O Boticário, Volkswagen, Ministério da Saúde e Tecnisa já acreditam no poder das mídias sociais e estão colhendo muitos frutos. Especialistas no assunto acreditam que este é um caminho sem volta, e por isso dizem que é importante ficar atento ao marketing em social media.

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Hoje estive no Social Minas. Evento sobre Social Media Marketing realizado, na Newton Paiva. O ponto mais relevante que decide aprofundar foi este: Estratégia e resultados em social media.

Muito se fala sobre estratégia e resultados em social mídia, e no social minas não foi diferente. Então para conseguir expor de forma correta os resultados para o cliente é necessário planejar.

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Conhecer o comportamento do consumidor, é essencial para desenvolver uma boa estratégia de marketing. Contribua para esta pesquisa e envie o link para seus amigos responderem.

Veja o gráfico dos resultados parciais: http://polldaddy.com/polls/results.php?id=1702507

Após o grande número de acessos e comentários a este post, decidi fazer uma revisão no texto. Para facilitar a compreensão, dividi o texto em duas partes sendo esta primeira mais conceitual e a segunda mais reflexiva, onde pretendo mostrar alguns casos de sucesso no marketing. Então vamos lá!

Muitas pessoas acreditam em fórmulas mágicas para ter sucesso em suas ações de marketing, mas as coisas não são tão simples assim. Pensar em marketing como apenas propaganda é uma grande falha. Marketing é um conjunto de ações que atua em todas as áreas de uma empresa desde a criação do produto até a sua comercialização. Kotler (2003) define este conjunto de ações como o mix de marketing. Ou seja, um conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para produzir a resposta que deseja no mercado alvo.

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Criei este blog para escrever sobre marketing. Postarei aqui artigos inspirados nos melhores autores da área como Kotler e Cobra.

O tema o novo marketing, foi escolhido, pois acredito que existem novas maneiras do marketing atuar no mundo atual. Tema que ainda é pouco tratado pelos papas do marketing.

Tais reflexões vêm da faculdade de marketing que estou cursando no momento e da minha prática em marketing digital e mídias sociais.

Para quem é este blog?

Para profissionais de marketing, social media marketing, agencias de comunicação,

O que espero do blog:

Espero compartilhar reflexões sobre o tema e criar diálogos com os profissionais da área, a fim de ensinar e aprender.

Me siga no Twiter para se manter informado: @eversoncosta e asssine os meus feeds/ress.

O marketing é conceituado de diversas maneiras por vários autores. Muitos destes conceitos ainda são bastante polêmicos. Em minha pesquisa sobre o comportamento do consumidor de utensílios finos para cozinha realizada com consumidores das principais lojas de Belo horizonte, descrevi o seguinte conceito para o marketing.

“Marketing é um processo que busca conhecer o mercado e suas necessidades de consumo, para então criar produtos e serviços para que despertem desejo de consumo nestes consumidores”

Um exemplo prático:

A alguns anos não existia sites de busca

Aí veio a idéia: Criar um site para localizar outras páginas na internet.

Os consumidores precisavam disso? Sim. Então foi criado.

Os consumidores sabiam que precisavam? Não. Então foi criado ações para despertar no consumidor o desejo de usar sites de busca.

Este processo todo é o marketing!

·         Como construir o valor de uma marca na internet?

·         Quais a melhores práticas de marketing em redes sociais?

·         Comportamento do consumidor digital?

·         Quais as etapas de compra do consumidor digital?

·          Como ocorre a decisão de compra na internet?

·         Como aumentar a visibilidade de uma marca?

·          Quais mídias utilizar para aumentar a visibilidade de uma marca?

·         Porque Social Media é importante? O que fazer e como fazer?

·         Qual a importância de uma pesquisa de marketing e qual o melhor tipo de pesquisa: qualitativa ou quantitativa?